Ep. 727 — #34 - Serviços, segurança e futuro da bike: Rodrigo Del Claro | Na Roda do stemma
Hoje, no Na Roda do stemma, eu recebo alguém que tem um dos olhares mais críticos, questionadores e transformadores do mercado. Um executivo que passou por grandes empresas, inovou em gestão, tecnologia, cultura e processos e que decidiu colocar essa bagagem toda a serviço do mundo que a gente tanto ama: a bike! Ele é fundador e CEO da @clubesantuu, plataforma que está revolucionando os serviços relacionados à bicicleta no Brasil — de seguros e consórcios até eventos e experiências. Rodrigo Del Claro (@delclaro), seja muito bem-vindo! Já aproveita e se inscreve no nosso canal do stemma no YouTube e siga no Spotify na roda do stemma (Links na Bio!)! Host: @giselegasparotto Edição: @acqua_xtreme Artes: @pedroc.jr Gravação: @estudioh.br #stemma #stemmasports #narodadostemma #ciclismo #bike
Resumo
O episódio gira em torno da trajetória de Rodrigo Del Claro, fundador e CEO da Santu, e de como a bicicleta deixou de ser apenas um hobby para virar propósito e negócio. Ele conta que veio da corrida, passou pelo triathlon e, após uma lesão por excesso de treino, decidiu focar na bike — que acabou se tornando sua âncora de saúde física e mental. A conversa mostra como essa paixão se misturou com uma visão executiva de gestão, processos e tecnologia. O tom é de bastidores reais: perrengues com sinistro, decisões de produto e os desafios de educar mercado e seguradoras. A Santu nasceu inicialmente de um sonho maior: um “shopping center físico de bicicleta” com velódromo, que exigiria captação de R$ 45 milhões e acabou abortado no contexto político-econômico da época. A partir daí, Rodrigo f
Destaques
- Seguro de bike no Brasil ainda sofre mais com falta de oferta e conhecimento do que com falta de demanda: quando o ciclista descobre que existe e que atende bikes baratas, a contratação tende a acontecer.
- A maior parte dos sinistros em bikes é causada por acidentes (buracos, quedas, quebras no transporte/garagem), e não por roubo — o que muda completamente a narrativa de valor do seguro.
- Produtos genéricos de seguradoras geram atrito no sinistro porque falta capacidade técnica para avaliar danos e decretar perda total em bicicleta; especialização e processo reduzem tempo e conflito.
- A estratégia da Santu combina plataforma 100% digital (contratar, cancelar, abrir sinistro) com atendimento humano em momentos críticos, especialmente em sinistros complexos, para aumentar confiança e conversão.
- O mercado ampliou alcance ao baixar a “régua” de entrada: seguro para bikes abaixo de R$ 5.000 destrava volume e cria cultura, ao contrário do modelo anterior focado em alta performance.
- Construir ecossistema (SOS, eventos, viagens, consórcio/financiamento e potencial conta digital) aumenta recorrência e engajamento, tornando o seguro um dos produtos dentro de uma jornada maior.
- Inovação prática vem de muitas melhorias pequenas (MPC) e de corrigir rápido: insistir no erro (ex.: limitações de app store) pode quebrar o negócio, mas adaptar mantém a tese viva.
Tópicos: Seguro de bicicleta e desenho de coberturas específicas (competição, viagem, danos estéticos), Cultura de seguros no Brasil e estratégias de educação/ distribuição (lojas, eventos, digital), Operação de sinistros, avaliação técnica de bikes e experiência do cliente, Construção de ecossistema e novos serviços financeiros (consórcio, financiamento, conta/cashback), Mobilidade urbana, ciclovias e crescimento do commuter/ e-bikes
Citações
- “A gente trouxe, a gente literal é a única plataforma 100% digital para seguros, não só de bicicleta, de qualquer ramo de seguro.” — Rodrigo Del Claro
- “A gente tem dois problemas com o público de bicicleta, três, né? Um, cultura de seguros em geral.” — Rodrigo Del Claro
- “mais de 90% dos acionamentos são de acidentes.” — Rodrigo Del Claro
- “Eu falo para todo mundo que bike para mim é tudo, é minha saúde.” — Rodrigo Del Claro